在一些中小企业，尤其是家族企业里，传统的销售，特别是企业在创业初期，往往是企业老板兼任着业务、销售、渠道、公关、财务等等多项职能，因此，有一个说法：老板就是一个大业务员。这是因为创业初期企业资金条件不允许去聘请更多的人才来进行企业管理，简单一点的请上一个兼职会计和一个有技术专长的技术人员，这就构成了创业初期最原始最简单的管理团队。这并不是老板的吝啬，而是成本控制的需要。

　　而随着企业逐渐地的起步和发展，资金积累的加大，企业慢慢的壮大起来了。于是，便建立了运营、营销、技术、财务等系统，企业管理者及老板的职能发生了根本的变化——细节的管理权限已经转交给了下属分部门，而自己只负责对公司决策的执行情况的监督跟踪，同时，老板承担了更重要的角色：企业的战略发展运作。

　　随着网络技术和消费者信息接触行为的发展，越来越多的营销传播模式出现在互联网上，网络的无限沟通以及信息的无限延伸，使的一些企业管理者或者企业老板最终又不得不重新开始审视竞争格局，重新又将创业初期的职能承担起来，只不过，经过提升创新营销理念，重新担任的职能并不是以往创业过程的重现，而是因为新技术和新概念的冲击迫使企业管理者站在企业营销的前台，迫使企业管理者不得不为企业不至于被淘汰出局而进行的应战。

　　在当今社会，互联网所形成的网络有很多可以让商家直接与消费者对接的体验接触点，伴随着新的市场格局的形成，企业管理者所要面对的不仅仅是产品市场的开发，更重要的是怎样对品牌和整个产品市场进行分析以及市场渠道的拓展。于是，作为企业管理者来说，承担起企业营销过程中的商务职能将变得越来越重要，也就是说，一个企业管理者，首先应该想到的是怎样利用互联网，当好一个互联网上的商务人世。

　　营销也要“以人为本”的理念日益被众多的企业家所接受，体验与互动将给企业发展带来巨大的商机。浏览体验、感官体验、交互体验、信任体验。通过上述这些体验活动给了消费者充分的想象空间，最大限度地提升了用户参与和分享的兴趣，提高了消费者对品牌对产品的认同。作为企业、特别是中小企业，靠什么突破发展瓶颈？首当其冲的就是要突破自己的理念，将本企业的管理战略融入到商务交流中去，发现机会，创造机会，方能使企业在竞争状态下保持不落伍于人的地位，从而构成消费者对于品牌信任的体验程度。

　　当然，这绝不是说管理者或老板要代替下属去履行商务人员的职能，而只是强调：一个企业管理者特别是制造业的企业管理者，在产品营销过程中应该首先想到自己的角色同时也是一个商务人士，只盯着现有的客户定单而不主动出击的进行商务交流活动、去获得更多的拓展空间，可以说是目光相对短浅的表现。

　　在此同时，企业介入电子商务也是大势所趋，君不见，企业网站、网店、博客等花样翻新！所有这些都向世人昭示：谁能够抢先占领网络的至高点，谁在今后的市场中就将占尽优势，因为网络渠道的变化速度与传统渠道的拓展速度非同日而语。于是，经历了从传统市场打拼出来的企业家们，要记住一个忠告：在电子商务的大潮到来之时，介入商务活动，将使企业的经营理念发生根本的变化，因为，网络的推陈出新的概念永远刺激和吸引着人们去追逐电子商务潮流的浪尖。

　　其实，企业管理者如果长期触“网”，也就能够保持较“前卫”的思维以及不断的在创新过程的中激发出新的灵感，企业的发展壮大将指日可待。因此，未来企业的发展不仅仅依赖于产品开发和核心技术，随着网络平台对传统营销的逐渐颠覆，将使企业在发展过程中不断的超越而在行业中脱颖而出，从而造就一大批有为的新时代的企业家！

　　互联网为品牌推广插上了翅膀！让营销有了新的、更快捷的通道与平台。这就引发了营销人的创新思维，而创新思维意味着无限可能！于是，便有了体验营销、社区营销，博客营销，病毒营销和数据库营销。这些创新营销模式统称为网络营销或互动营销，让互联网之于品牌的价值最大程度地体现于有效、高效与互动。

　　提升创新营销理念，是企业核心竞争力的典型体现，也是成功企业家的睿智选择。随着网络技术和消费者信息接触行为的发展，越来越多的营销传播模式出现在互联网上，令人眼花缭乱，但万变不离其宗，上述五种基础营销模式——体验营销、社区营销，博客营销，病毒营销和数据库营销，均因互联网最大特性在于互动，所以互动营销理念又构成了这五种基础营销模式的根基。学习、掌握和运用五种基础营销模式将为品牌插上翅膀，让企业多赚钱。

　　互联网所形成的网络有很多可以让商家直接与消费者对接的体验接触点。这种对接主要体现在：浏览体验、感官体验、交互体验、信任体验。通过上述这些体验活动给了消费者充分的想象空间，最大限度地提升了用户参与和分享的兴趣，提高了消费者对品牌的认同。

　　具体而言，浏览体验，是指消费者通过网络直接进行品牌信息接触并保证其顺畅。这种浏览体验主要表现在网络内容设计的方便性、排版的美观、网站与消费者沟通的互动程度等。让消费者通过自身对于网络的情感体验，从而对品牌产生感性认识。感官体验，即充分利用互联网可以传递多媒体信息的特点，让顾客通过视觉、听觉等来实现对品牌的感性认识，使其易于区分不同公司及产品，达到激发兴趣和增加品牌价值的目的。

　　所谓交互体验，说白了就是网上互动。交互是网络的重要特点，能够促进消费者与品牌之间的双向传播，通常通过论坛、留言板等方式实现。消费者将自身对网络品牌体验的感受再以网络这个媒介反馈给品牌，不仅提高了品牌对于消费者的适应性，更提高了消费者的积极性。信任体验，即借助网站的权威性、信息内容的准确性以及在搜索引擎中的排名等，从而构成了消费者对于网络品牌信任的体验程度。

　　网友大都参加不同社区，且参与程度高、互动性强、主题特定、具有心理归属感的网络社区便于企业向用户传达品牌信息，尤其是通过用户间口碑传播的力量更使品牌传播效果已不仅仅是单个的累加，而是几何级数的增长。市场调查显示：77%的在线购物者会参考其他用户所写的产品评价，而这些人往往对网站拥有更高的忠诚度；超过90%的大公司相信，用户推荐在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。网络社区的主要形式有：

　　互联网社区基本上表现为关系型社区，也就是说，网络用户在某些方面具有一定的天然性关联，于是在网络上集结，建立共同的网络社区，如商人论坛、高校论坛、车友论坛、住宅小区论坛等。在关系型社区中，天博官方网站由于人与人之间具有相对稳定的同学、邻里和爱好等关系，能够使品牌顺利地在同质人群中广泛传播。

　　互联网上各类社区很多，仅阿里巴巴就有数十个社区。这些兴社区在网络上聚合，形成各类如兴趣型、幻想型、交易型等专区，也能形成一种交流互动。

　　以上各种社区都是在某些方面具有同质性的消费者的集合，或角色或兴趣的共通使信息在社区中的传播非常有效，因此，合理利用舆论导向影响消费者的品牌舆论非常重要。

　　这样一些社区不仅成为公司和产品的品牌营销平台，而且成为顾客对采吻产品或品牌发表看法的信息集散地，成为建立数据库继而研究消费者行为的信息来源。

　　博客是电子商务新时代的新产物，现代人写博客成为一种新时尚，名人写、草根写、官员也写；个体写、社团写、企业也写。于是，企业博客便成为企业营销手段之一，博客营销需要解决的是各种客户问题，因此，博客营销的特点就是思想、情感的交流，关键在于具有良好的说服力，也就是要有强烈的公关意识。具体而言，五种意识必须贯穿博客营销的始终，这就是：形象意识、传播意识、服务意识、共存意识和竞争意识。通过与博友交流互动，表达明确的效益诉求，以达到品牌推广，产品营销之目的，这就是博客营销。

　　通过制作一个有趣的图解，引起人们饶有兴趣地去研究，使得图解在网络上迅速流传开来，让很多人看后当即就有亲身实验的冲动！这就是所谓的“病毒式网络营销”，也就是企业以网络短片、网络活动或电子邮件的方式在垒球网络社群发动的营销传播活动。它的本质就是让用户们彼此间主动谈论品牌，谈论与品牌之间有趣、不可预测的体验，使得信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众，显示出强大的影响力。病毒营销成功的条件包括有吸引力的病源体、几何倍数的传播速度、高效率的接收，因此在运作时须把握以下几点：首先是提供有价值、有创意、公共性话题的品牌信息；其次是寻找方便的品牌传播渠道；最后则是瞄准易感人群，选择有效的品牌信息传播平台。

　　网络营销（InternetMarketing或E-marketing）是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动，是科技进步、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的信息化时代的必然产物。随着互联网的发展及互联网应用的深入，电子商务逐渐变成企业主要的商务模式，而网络营销作为电子商务的主要环节及手段，得到了迅速的发展，已变成了企业主要的战略组成部分，对网络营销相关的研究也变得越来越重要。随着社会对电子商务相关人才需求的日益剧增，各类高等院校都纷纷设立电子商务专业，电子商务变成了一门独立的学科。《网络营销》课程成为了电子商务专业的专业主干课程，同时《网络营销》也成为了市场营销等专业的专业基础课程。《网络营销》课程是一门理论与实践相结合的课程，尤其强调实践能力的培养。因此《网络营销》课程教学过程中实践指导方法研究成为亟待解决的问题。

　　《网络营销》课程教学的合理性与有效性直接营销电子商务相关人才培养的成功与否。《网络营销》是电子商务专业的核心课程，也是市场营销的一个分支领域。《网络营销》是一门以需求、行为研究为核心的学科，其重点在于研究如何利用现代互联网技术、信息技术来促进营销、管理消费者、挖掘市场、改进流程，这要求学生掌握理论知识的同时掌握实践技能。现阶段很多高等院校虽然已经开设了《网络营销》课程，并安排了少量的实验课程，但是由于缺乏合理的实践指导方法，《网络营销》课程实验课都停留在一些基本互联网工具的了解和认识上，并没有达到真正实践能力培养的目的。随着经济全球化趋势的加剧、企业信息化程度的提升及互联网应用的深入，社会对网络营销相关人才的需求不断增长。以培养人才为目的的高等院校肩负起培养社会所需应用型人才的任务。这更需要高等院校在《网络营销》课程中强调实践能力的培养，只有理论与实践有机的结合才能培养出相关的应用型人才。因此，《网络营销》课程实践指导方法的研究显得尤为重要，构成有效的《网络营销》实践指导方法成为当前《网络营销》课程教学中最为艰巨而重要的任务。

　　《网络营销》课程实践指导方法必须突出该课程的特点，同时还符合培养人才的目标及学生的特点。首先，确立《网络营销》课程中实践教学地位的重要性，让学生充分认识在《网络营销》课程学习过程中不仅需要掌握理论知识，还应当理论与实践相结合，掌握实践技能，最终才能将网络营销的相关知识用于今后的学习与工作中。第二，合理安排《网络营销》课程中理论与实践课程学时比例，体现理论与实践的同等重要性。为了让学生获得实践技能，《网络营销》课程教学过程中理论与实践的学时比例应当1:1，其中实践学时一半用于实验教学，一半用于企业见习，让学生将理论知识用于实验中，将实验经验用于企业实际运营中，从而真正做到学以致用。第三，按人才培养目标安排《网络营销》课程实验及企业见习内容。高等院校对于电子商务类人才的培养一般分为两类，即技术型人才和商务型人才，具体而言技术型人才更强调掌握电子商务运行与维护技术，而商务型人才强调电子商务管理及运营。培养电子商务技术型人才时，在《网络营销》课程实验及企业见习中多强调网络技术的掌握，如搜索引擎优化方法、网络广告制作、数据挖掘能力的培养，而培养商务型人才时强调企业运营能力的培养，如搜索引擎营销、网络广告创意、网络市场调研等。第四，《网络营销》课程实验及企业见习应当是任务导向型的，并且是相互关联的。通过任务完成程度的了解考查学生对于网络营销技术及方法的掌握，通过安排相互关联的实验及见习实时的检验学生的实践技能掌握情况。

　　《网络营销》教学过程中有效实施实践指导方法需要有合理的保障措施的支撑，为了更好地实施《网络营销》实践指导方法，可以采取如下几点保障措施：第一，建立《网络营销》课程独立的实验室，构建专门《网络营销》模拟实验平台；第二，编写《网络营销》课程实践指导书；第三，与企业建立协作关系，为学生创造见习平台的同时，将人才输送给企业；第四，学生以分组形式参与实验，培养实践技能的同时培养团队协作能力；第五，在学生的考核中包括实验及见习成绩，既能让学生了解理论与实践的同等重要性，还能有效的检验学生的学习成果；第六，引导学生自主完成实验及见习任务的同时，在实验和见习时给予充分的理论指导。随着“互联网+”时代的来临，无论是互联网企业还是传统企业都走向电子商务模式，都开展着各类网络营销活动。网络营销的成功与否直接影响着企业的生存与发展，进而影响社会经济的方方面面。网络营销人才的需求更是与日俱增，《网络营销》课程的重要性更是显而易见。有效的《网络营销》课程实践指导方法能够将《网络营销》课程真正达到教学目标，能够使得学生真正成为信息社会电子商务类应用型人才，从而使得高等院校的人才培养符合社会的需求，满足社会的需要。

　　[1]张艳.网络营销实践教学体系的优化与创新[J].通化师范学院学报，2012.12

　　[2]袁林三.基于实战的网络营销实践教学模式的优化与创新[J].教育教学论坛，2015.12

　　[3]陶耘.基于专业特色和就业创业导向的网络营销实践教学体系构建[J].电子商务，2014.10

　　[5]朱传言.网络营销岗位能力分析与实践教学建议[J].科教文汇，2011.05

　　我国社会经济在不断进步，各个行业都得到了很大的发展，在市场营销调研中融入网络化的方式受到人们的广泛关注。目前网络市场调研的方法有很多，从大体上看来主要分为直接调研法与间接调研法，这两种方法都有着各自的特点与途径，虽然传统的市场调研方法已经太过于陈旧，但是传统调研方法在以往操作的过程中，也有一定的功能。因此在网络化的市场营销调研中，可以借鉴传统市场的调研方法，或者将其作为辅助的工具来进行网络调查，这样做的效果将会事半功倍。在网络调研中对样本的选择是很重要的，主要的抽样方法包括随机抽样与非随机抽样两种，而随机抽样又包括简单随机抽样、分层抽样、系统抽样以及整群抽样，非随机抽样包括任意抽样与判断抽样。只要严格按照这些抽样方法来进行网络市场营销调研，就会取得十分显著的效果。本文对新时期网络市场营销调研方法以及调研过程进行详细的阐述。

　　新时期网络市场营销调研的主要方法包括：第一，搜索法。由于市场调研人员具有一定的专业能力，因此可以利用强大的搜索功能来找到自己需要的资料，例如可以通过谷歌、百度、微软等等，这种搜索引擎的使用也能大大提高调查人员的调查力度，获取的知识量也是最大的。第二，实时的跟踪。现在的时代是信息的时代，信息的更新速度是很快的，虽然搜索引擎很方便，但是有时即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息，并且有的信息可能会有访问方面的权限，并不是所有的人都可以查看到，这就需要每一个市场调研人员都能及时地更新信息，将这些信息日积月累起来然后再对其进行分类，对以后的使用也有很大的帮助。第三，邮件列表收集法。邮件列表通常是让人们来信息的，人们也可以利用这一方式进行网上的互动与交流，可以说是一款非常好的网络工具，它的简单方便为人们带来了便利，调研人员根据电子邮箱将用户的信息进行传达，有的公司为了维护与用户之间的关系就会定期地将一些信息发送给用户，同时对这些信息做出收集与整理。第四，电子问卷调查法。利用电子邮件的形式将用户的调查问卷进行发送，这其实与普通的调查问卷法是相同的，只是在调研的工具上有所不同，调研人员将问卷发到用户的邮箱或者直接发送链接，有了这一方法，可以与调查对象保持一种联系，同时还能时刻对其进行控制，既方便又大大节省了时间。第五，对访问网络的用户进行抽样调查。在网站上引入跟踪软件，然后就可以对调查对象展开调查，例如在特定时间段内可以对网站的用户弹出一个调查表，用户可以进行填写，同时利用网络技术将不同的用户IP地址进行记录，确保不同的用户不会出现重复的填写操作。

　　市场调研从产生到现在已经经过了一个世纪，同时市场调研在营销系统中有着两方面的作用：一方面，它能够反映出市场的信息为管理者提供相应的决策依据；另一方面，它能够为探索新市场提供帮助，市场调研包括了方方面面的内容，例如市场分析、产品满意度、销售预测等等。可以说，任何的企业产品都不会在市场上永远地销售，企业要想得到更好的发展，就需要开发出新的产品，而市场营销调研的目的就是找到消费者。作为企业要根据消费者的意愿接受新产品同时改进新产品，然后设计出更能满足消费者需求的产品，相信做到了这几点企业的销售业绩将会再创新高。网络营销调研的主要内容有：首先，消费者要充分地了解网络营销以及企业产品的信息，然后根据相应售后的部门将问题进行反馈，充分研究新产品的特征来了解消费者的需求，也可以通过官网的调查来搜集消费者的信息。同时，还要将企业经营的产品以及相关服务的信息进行充分的了解，如果是比较单一的市场，可以选择密集市场集中营销，也可以有选择地进行一些产品的生产，不同的企业对经营的领域也是不同的，有的覆盖面比较广，有的就选择特定的目标进行产品的提供。其次，要充分了解竞争对手的信息，竞争对手的信息主要包括竞争对手的实力、竞争的策略、网络营销战略等等，在实际的营销工作中，竞争对手的任何表现都可能反映出企业的最新发展，因此应该根据市场的环境以及社会人口进行相应的研究。其中，对于网络营销调研方法可以按照用户是否参与调研可以分成直接调研与间接调研两种。直接调研就是根据用户本身参与的调研活动，间接调研就是根据用户等相关资料，例如各种文献、服务工作记录、业务日记、用户登记卡等等。按照调研者组织调查样本的行为可以分成主动调研与被动调研。如果根据采用的网络工具就包括网站问卷发放调研法与网站投放问卷两种，公司的网站上投放问卷的优点主要有准确性、有效性，还要与顾客维护好关系等，主要的缺点包括总体比较小、资料也不够全面。而门户网站上的优点主要包括样本大，同时还具有一定的广告作用，缺点就是构成较为复杂，因此很多对公司产品不了解的用户就无法对产品做出评价，所以问卷就变成了无效的问卷，天博官方网站如果利用网络的方式发送邮件就可以保证制作的方便，电子邮件对于图片的发送很有帮助。通过这种方式将图片传送给调查者还要充分地考虑到显示器的适配问题，但也有很多用户觉得自己的隐私被侵犯，这一方法也面临着产生大量无效问卷的状况。

　　第一，确定好网络市场调研的提纲。将要调研的对象进行确认，还要充分了解这样的群体有着怎样的爱好，例如，如果是女性就分析她们的调研服装等，至于调研的方式通常是门户网站站点调研、视频调研、QQ调研等等。其次，为什么要开展调研活动，如果在调研的过程中你的调研对象对此产生怀疑与反感该怎么做？这时可以在人们快要下班的时间进行调研效果会十分明@，由于这个时间点人们的心情会相对放松。最后，调研所需的经费问题，如果是网络调研的话通常经费都比较少，但是这样调研的效率有时并不高，所以就需要留出一部分经费作为对调研者的奖励，让人们有兴趣并且认真地对待调研这件事，因此在投入经费方面应该主要根据实际的情况来做出判断。调研方案主要包括内容与方法等多个方面，根据相应的调研方案就能够在调研者与被调查者之间建立起很好的关系，这就有效地避免了很多可能会产生的问题。

　　第二，确定调研的对象。调研的对象在调研过程中是十分重要的，没有调研对象这项工作就无法进行，所以明确调研对象然后进行下面的一系列工作，而调研对象的条件一定要符合你的标准，要和你所想了解的信息有关联，这样出来的调查问卷也就更有意义。

　　第三，制定方案。结合之前做的调研工作充分了解政府的相关政策，找到合适的调研对象资金投入也都到位，那么就可以选择相应的网络调研工具进行调研，目前比较常见的网络营销调研工具主要包括微信、视频会议、站点调研以及QQ等方式，在这里调查的结果非常关键，同时对于政府的政策方面比重应该是比较大的。之后就是对信息的收集工作，将调查问卷发放给调研对象需要注意的是要充分保证问卷回收是否具有有效性，如果是无效的调查问卷是没有任何意义的。

　　第四，分析信息。将调查问卷全部收回就要开始进行信息的整理工作，将收集到的信息整理后进行汇总，然后要利用现代的科学技术对结果进行分析，传统的方式常常会出现很多的差错这样严重影响到后续工作的进行，科技的时代就要用先进的技术利用网络分析工具将信息进行分析，得到的结果无论是在商务决策方面还是其他方面都有很大作用，同时还要注意的一点就是一定要将调研的结果进行事后的追踪与调查，确保网络营销调研的准确性与完善性。

　　第五，编写调研报告。调查报告的最后一个部分就是要编写调研报告，在写的过程中行文要十分清晰、合理，例如在介绍调研对象的时候可以采用相应的手段以及调研的方法，在写作的过程中还要注意相应的语言，很多人的语言都不够规范或者太过于口语化，这样是不可以的，这会让阅读者对调研报告的准确性产生疑问。所以在进行调研报告时最好要加上相应的数据分析，最好还要有图示的部分，这样完善、科学的调研报告更能让人们信任。

　　综上所述，主要对新时期网络市场营销调研方法以及调研过程进行了具体的分析。可以看出，网络已经逐渐成为人们生活中的一部分，而网络市场调研也代替了传统的市场调研方法成为主流方式，利用网络强大的功能来将市场调研工具进行优化，让人们能够感受到最新型、最完善的调研方法。除此之外，还要充分根据调研的实际要求来选择网络调研的方式，让现代网络技术发挥出最好的效果。相信在众多专业技术人员的共同努力之下，未来我国网络市场营销调研方面会取得更大的进步。

　　[1] 程瑞环.浅谈通信企业的市场营销调研与市场预测[J].管理学家，2012，（1）.

　　[2] 张祯.浅析全球经济一体化时代国有企业市场营销策略的调整及发展新趋势[D].郑州：中国长城铝业公司，2010.

　　[3] 冯蕾.基于UGC短视频模式下的企业网络市场营销探析[J].商场现代化，2016，（7）.

　　重庆秦妈餐饮管理有限公司，以“管理规范化、生产程序化、现场标准化”为原则，2005年获得全国工业产品生产许可证、食品安全管理体系认证，自营进出口权，出口产品卫生注册证书；2008年被评为重庆市农业产业化龙头企业30强。公司创办模式，率先制定门店经营系统标准化模式，使火锅达到科学化，规范化，制度化。公司中心拥有快捷的物配系统、强有力的营建支持、营运支持、培训支持、管理制度经营手册支持等后续保障系统，将秦妈成功的经营经验和著名品牌推向全国。目前公司的加盟店已遍布全国各地三十多个省、市。其中，兰州城关区广场北路重庆秦妈成立于2008年5月2日，位于兰州市中心的东方红广场的小吃一条街。

　　根据对兰州城关区广场北路重庆秦妈的调研，其现有的网络营销主要存在以下问题：（1）网络营销工具单一——与团购网站合作。秦妈定菜单，客人自主选择，秦妈给美团网支付手续费，139元套餐每单15元，99元套餐每单9.9元；而糯米网分别是每单11元和8元，一周结算一次。（2）经营管理者的网络营销观念不强。在传统营销模式空间日益被挤压，其效果微不足道的情况下，兰州秦妈虽然通过连锁利用现有的重庆火锅品牌，但是要扩大知名度和影响力，必然需要全方位的网络营销全方位的网络营销。而在调研过程中发现经营者的网络营销观念不强，这也导致网络营销工具单一。

　　网络营销是建立在互联网基础之上，借助于互联性以更有效地实现企业经营目标的一种营销手段。网络营销以其独特的优势已成为企业参与市场竞争的重要手段，成为构建现代企业竞争优势的重要途径。

　　对于兰州重庆秦妈而言，由于其经营的产品火锅，历来就以其“一朵小火煮人生五味，半锅沸汤涮春夏秋冬”的特色广受欢迎。随着我国餐饮业持续快速发展，火锅式样不断创新，火锅消费市场日益兴旺，逐渐成为我国餐饮业的主要力量。而第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截止2013年6月底，我国使用网上支付的网民规模达到2.44亿，与2012年12月底相比，增长率为10.8%。《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》显示：2012年中国网购用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%。网购已成功融入人们的生活。这些数据给秦妈开展网络营销带来信心。

　　根据英国经济学家罗纳德·哈里·科斯的交易成本理论，由于个体的有限理性、投机主义、未来的不确定性与复杂性、信息不对称等人性因素与交易环境因素交互影响会产生由信息搜寻、谈判、缔约、监督履约情况、违约处理六方面构成的交易成本。网络营销相较于传统营销方式，可以降低秦妈针对顾客的通信成本，促销成本和采购成本；对于顾客而言，通过网络方便地获得秦妈信息，并快速地进行互动交流降低信息搜寻、谈判、缔约的成本。

　　兰州重庆秦妈可以利用网络营销的跨时空性，进行广告、信息传播，与传统媒体相结合；利用互联网的快速发展增加秦妈销售促进的机会，例如，俱乐部会员优惠、团购、组织试吃活动、网络优惠券、与兰州其他四家秦妈或其他企业甚至是旅行社等不同类别的企业进行联合促销、网络抽奖等；这些活动不仅有助于提升秦妈短期内的人气与销量，还有助于和顾客发展和维持良好互动关系。

　　秦妈可以利用网络营销的互动性和人性化，加强与客户之间的双向沟通，以期构建长期的良好关系。客户主动了解秦妈的营销信息，并通过互联网自由表达需求、体验、情感及消费评价，秦妈据此更好了解客户需求，收集客户评价和反馈进而改进服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度，进而客户成为秦妈的传播媒介通过良好口碑来完成推广。

　　建设兰州重庆秦妈官方网站作为秦妈开展网络营销的平台。网站的页面设计、编排必须围绕秦妈的产品特点、秦妈文化、消费者的需求。可设置产品介绍、会员招募、网络调研、顾客网络体验、网络订餐、食客点评等板块，还可以在网站上推行电子优惠券，既经济实惠又有效地赚足人气。

　　《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》显示2012年团购参团人数总体呈上升趋势，团购市场成交规模达到348.85亿元，同比增长61%。因此秦妈可继续与团购网合作，但要注意有所选择。报告显示排名靠前的依次为：美团网13%、高朋网7%、拉手网6%、大众点评5%、糯米网5%、窝窝团5%。投诉占比依次为：高朋网8.62%、拉手网8.13%、糯米网7.88%、爱丽7.64%、窝窝团6.16%、24券5.67%、聚齐网4.43%，团宝网3.21%，嘀嗒团2.22%，58团购4.46%。秦妈现在合作的美团网可以继续。糯米网由于较高的投诉率，要考虑是否更换。

　　博客是消费者制造信息和传播信息的门户。第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，微博用户规模在2012年达到3.09亿，较2011年底增长了5873万，年增幅能达到23.5%。相较于企业网站的正式性，博客更轻松、随意，易让人接受。而博客营销有方便，快捷，广泛，互动，实时的特色。秦妈可在博客中按照内容和博主的兴趣定向投放广告、为博主免费提品试用，进而邀请博主发表对产品的感受和评价、与博客运营商合作推出博客页面装饰性的工具等传播秦妈信息。如果能够获得博主认同并撰写对秦妈有利的文章，则可以实现口碑传播的效果。

　　餐饮业是服务行业，消费过程不可逆，消费风险性较大。口碑网站的出现使消费者获得较充足的信息再消费，降低消费风险；同时满足了很多网民分享消费体验、进行消费评价的需求。而餐饮业是口碑网站上点评最多、发展最好的行业。秦妈可利用口碑网站的消费者聚集效应，为秦妈搭起宣传平台，吸引食客用餐后点评，并认真研究，根据点评频次，确定主打菜，同时对特色菜进行创新。

　　秦妈可以在人流量较大的社区上建立版块，与顾客实现无缝双向交流，往往社区讨论版可以承担秦妈网站的部分功能。尤其适用于像兰州重庆秦妈这样的连锁餐饮企业的门店。秦妈还可以利用当地的社区、论坛、BBS、讨论版传播秦妈信息：如促销活动信息、宣传门店、宣传新产品等，不仅效果好而且针对性强。可以在论坛中开设秦妈专区，有目的性和方向性地提出话题并组织讨论，邀请消费者参与并给予精神上的鼓励，实现传播目的。

　　即时通讯工具在我国网民中的使用极为普遍，第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，我国即时通信网民规模达4.97亿，比2012年底增长了2931万，使用率为84.2%，较2012年底增加了1.3个百分点，使用率保持第一且持续攀升，尤其以手机端的发展更为迅速。手机即时通信网民规模为3.97亿，较2012年底增长了4520万，使用率为85.7%。秦妈可以很好地利用即时通讯工具，达到营销目的。

　　总之，兰州秦妈开展网络营销，需要基于自身资源、经营目标、市场情况等整合多种适合秦妈的网络推广方法，同时，需要进行全面系统的规划.上升到企业营销的战略层面，确定明确的网络营销目标，制定长期的网络营销计划。

　　[1]孙丽坤.现代餐饮企业网绐营销策略研究.商场现代化，2009（1）.

　　这是一个老生常谈的话题，但并没有得到充分的认识。特别是企业网站，相当多仍然停留在“公司介绍、产品展示、在线订单、联系我们”这一十年不变的套路上。以用户为中心并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视，看如何才能第一时间把网站的最重要内容体现出来，并且通过产品或服务的特色去吸引用户深入了解。

　　多数网站在对产品/服务的介绍信息上没有下足文章，这导致用户的兴趣全无。就好像来到一个装饰华丽的表演舞台，观众最期待的还是表演。表演的不好看，舞台再漂亮观众也不买帐。

　　有调查表明，在网上零售商为提升顾客转化率采用的各种措施中，其提供丰富商品介绍信息明显有利于提升网上商店顾客转化率。对于企业网站也是如此，产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣越高。随着视频技术的发展，为你的产品进行视频展示已经成为一种时尚。淘宝网的一家内衣店的女店主目前已经用自己做模特来展示店内出售的内衣商品，反响很好――要是再来几段视频展示的话，销售量更要飙升了。

　　调查表明，网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度。只有用户在感到安全的前提下，才会进一步产生业务联系、在线、设计合理的促销与限购

　　小区内有一家新开的羊毛衫店，一开张就表明“只卖7天，低价促销”。7天后改说法了，“接厂家通知，再卖5天，降价促销”;5天后的说法是“最后3天，买一送二”;3天后的说法是“延期三天，一件不留”;再过3天的说法是“明天下午6点走，半卖半送”;2天后的说法是“厂车未到，见钱就卖，随到随走”――之后过了几天，羊毛衫全卖完了，他们真的走了，不过并没有走远，到另一个小区重新上演。一个月的时间里，这家羊毛衫店接连掀起5次销售高潮，在小区里创造了比商业街上同类店铺还要好的销售业绩。

　　现在也有不少网站在模仿这种“促销与限购”相结合的方式，有效的提高了用户转化率，取得了骄人的成绩。

　　用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程等。我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。简化流程是一项细活，需要反复地测试和揣摩。

　　在线客服工具是一个双向的交流沟通工具。用户可以主动同网站客服进行交流，网站客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。

　　有数据表明，企业网站大多数访客由于不能进行及时的互动沟通和线%的潜在用户将会流失。只是一味的被动等待访客电线%的访问者。由此可见，在线客服工具是提高网络营销转化率的有效工具。

　　搜索引擎竞价广告是提高用户转化率的一种有效的网络营销方式。在对用户检索行为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化广告着陆页面内容的相关性，能有效提高转化率。

　　搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的效果。由于搜索引擎关键词广告具有一定的专业性，通过选择有实力的服务商进行广告维护，可以进一步提升网络营销效果。像上海火速等，是google正式授权的服务商，在搜索竞价产品销售和服务上经验丰富，值得信赖。

　　客户见证是有效的营销技巧，但很多网站并没有充分利用客户见证到网络营销中来。在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验，能增强产品/服务的说服力，增加用户购买的兴趣和信心。

　　在这方面，阿里巴巴做得比较到位。在对其诚信通产品的营销推广中，阿里巴巴大量使用了客户见证技巧，既有正面的使用体验，也有反面的没有使用用户的受骗经历展示。两者的巨大反差使用户从心理上快速接受了诚信通产品。

　　利用网络营销来引导老客户进行转介绍比传统营销方法还具有优势。通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;同时，对于老客户介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。

　　个性化的消费特点必然要求产品多样化的形式。强化商品的工业设计，开发出具有不同风格特点、不同形状的产品。同时，在外观色彩上也要多样化，要能够紧跟时代的流行色。比如在手机市场上，在诺基亚5110彩壳手机诞生之前，没有哪一个生产厂家能大规模进入普通消费者市场。因为清一色的黑色让消费者没有更多的消费选择，直到诺基亚彩壳手机的问世才出现了突破。再比如康佳的七彩小画仙彩电，多种造型与色彩的组合，正好迎合了E时代的消费偏好，取得了巨大的成功。

　　E时代追求品牌，但又缺少品牌的忠诚度。针对这一特点，企业应强力塑造品牌的个性化，同时深刻挖掘品牌的深度与广度，让品牌形象赋予足够的张力。在统一品牌个性的前提下，紧跟时代特色，扩展品牌承载的文化内涵，提升品牌价值。另外，根据E时代崇尚“知识英雄”和“数字精英”的心理，在一些高科技企业，适当的挖掘企业创始人的传奇故事，也不失为一条为品牌贴金的好计策。比如张朝阳个人的魅力即为搜弧网站增添了不少色彩。

　　随着互联网技术的发展，对目标市场的细分不仅仅只是细分到某个群体，而会细分到个人。E时代消费者作为真正的“产销者”将参与到商品的生产中来。因此，企业的市场应是每一个不同的顾客个体。这样就需要进行很好的交流。比如现在网上虚拟社区就变得很流行。一对一营销，关系营销，数据库营销，互联网营销等营销模式也终将变得必要起来。比如亚马逊书店在其数据库营销中就已经开始做到根据顾客以往的购物经验通过电子邮件给其提供个性化的书目推荐。

　　基于E时代的多样化需求，企业必须缩减流通渠道，强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹煞掉信息和沟通的及时性。这对于没有耐心的E时代群体来讲是不能忍受的。同时，E时代具有普遍较高的知识水平，不易被层出不穷、花样翻新的形式产品所迷惑，比较注重商品的实用价值。因此，传递的价值应该是现实实用的。他们喜欢先试后买，亲身体验到商品的价值。因此，在商品流通中，尤其在终端市场上应该鼓励E时代试用商品。

　　E时代的年龄都普遍年轻，具有青春活力、个性魅力的明星对E时代会产生很强的亲和力。选择E时代所推崇的明星作为产品形象代言人是一条很好的策略。比如娃哈哈集团选择偶像明星王力宏，乐百氏选择黎明，而旭日升集团在一系列不很成功的广告之后，选择了E时代喜欢的明星陈晓东和范小萱，产品销售获得了重大成功。另外，对E时代的促销手法上也要灵活、新颖。比如节假日的大派送活动，买一送一活动，展销活动，游乐活动等，再配以新潮热闹的POP广告，以此增加卖场轻松愉快的氛围，促进销售。

　　使网站真正成为集团经营活动的橱窗。常看常新的网站，不仅给访问者不断带来有商业价值的信息，提高访问量和潜在的商业机会，还使老客户时刻感受到集团经济工作的勃勃生机。

　　一是在国内外知名网站的电子公告牌上进行轮番宣传。如中文的阿里巴巴网站、英文的汽车网、联合经贸网等等，一共大约有50个。基本保证在这些网站上每个月都有我们集团的最新消息，因为它们的访问者大都是商贸界人士，尤其是“专业对口”的国内外买家较多，有些商务网站和我们的业务非常接近，其访问者往往就是潜在客户。二是加入商业信息库，提高网站被访问者检索的机率许多综合型的商贸网站上都有一些开放的商业信息库，我们就有选择地登录了一些，大约有30余个。三是向客户群定期发送电子邮件。经过多年的网上*作，我们收集到了大约1000个左右的E-mail。这些E-mail的主人，有的是汽车制造商的采购主管，有的是零部件经销商，有的是综合贸易的负责人，有的是这些产品的爱好者和设计人员。当然，这个客户群也是动态的，有的圈进来，有的也被退出去，我们始终保持在一千个左右。几年来我们累计向16万人次发送邮件2000多次，而其成本不过区区几百元。四是为不同的人群设计不同的宣传主题。同样是一条新产品促销信息，如果千人一面地宣传产品如何好，买了以后怎样实惠，是网上客商最反感和厌恶的，只有设计一些精确的主题，进行有针对性的宣传，才能取得较好的效果。

　　提及互联网，我们首先想到的一个字就是“快”。现在的客户早已对传统商业模式中以天为单位的回应速度嗤之以鼻。他们要求的是在几分钟甚至几秒钟内，对他们的要求作出反馈。在他们的词典里，“及时”的意思就是“即时”、“随时”。

　　据2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的数据显示，戴尔公司在台式机市场占据15.8%的市场份额，排名全球第一，这是戴尔首季超过竞争对手HP，一跃成为台式电脑的领头羊。DELL成功的重要因素是：对客户的高度重视。它从消费者的购买行为入手，充分了解消费者的购买习惯，掌握其在网上的活动规律，并由此制定的销售模式——直销就应运而生了。戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。由于消除中间商环节，减少不必要的成本和时间，使得戴尔公司能够腾出更多的精力来理解客户需要。戴尔公司的直销模式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司及时把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。戴尔公司的成功很大程度上得益于其推崇备至的直销模式--这也正是我们研究它的最重要的原因之一。其直销的渠道包括电话和网络。我们在此将分析网络消费者的购买行为对DELL网上直销的影响力及重要性。

　　传统的商务活动中，消费者仅仅是商品和劳务的购买者，对于整个流通过程的影响往往只有在最后阶段才能显现出来，而且影响范围较小，主要是在家庭，朋友中间产生影响。而在网络营销中，每一个消费者首先是一个活跃在不断变化的虚拟网络环境之中的“冲浪者”，他一方面扮演着个人购买者的角色，另一方面则扮演着社会消费者的角色，起着引导社会消费的作用。网络消费者的消费行为是个人消费和社会消费交织在一起的复杂行为。目前，网络的终端用户数量已上亿，这样的数字让我们看到了网络所带来的重大潜在商机，网络消费者是个庞大而又特别的消费群体，如想更好的把握住这部分群体就应更多的去了解他们网络消费者的总体特征

　　对于DELL网上直销的成功我们将从“网络消费者的购买动机”，“DELL网上直销吸引消费者购买的主要因素”以及“DELL网上直销对消费者决策购买过程的影响”三个方面进行分析。

　　无论是传统营销还是网络营销，消费者在这过程中都扮演着重要的角色，DELL的成功自然也脱离不了消费者的参与。在DELL的营销战略中，将消费者摆在了其的核心地位，这样以来大大的加速了DELL走向成功的步伐。消费者要购买产品就得有购买动机，网络消费者的购买动机大至可以分为需求动机和心理动机两种。

　　DELL对与其消费者各种可能会引起购买行为发生的动机进行分析.由于生活水平、购物用途的差异，不同的客户对于所购买的产品的要求也不一样。在网上DELL的消费者主要是由一些散户和一些大、中型企业客户所组成，因此，它对于在网上购买的散户，采取的宣传是光电脑：以最精简的PC为价格诱饵和直销概念来吸引用户。当用户决定购买时，戴尔的销售人员会引导他增加各种配置--为光电脑穿衣服，使得产品价格急剧上升；然而，对于大、中型的企业客户，DELL公司为它们提供了戴尔顶级网页（DellPremierPages）的服务，使得他们在确保信息安全的前提下，提高了效率。这些公司可以通过自己公司的顶级网页，取得加上密码保护、专门为他们打造的戴尔产品和服务信息。顾客可以在线上选配系统、估价，以双方同意的价格购买此套系统。他们也可以通过以类别、地理区域、产品、平均单位价格、总价等分类的详细顾客采购报表，追踪货品进度及库存现况，以便更有效管理资产，并得到戴尔公司的销售、服务和支援小组成员的联络资料总之，通过这种服务，既为客户提供了更多的服务，也大大加强了戴尔公司和这些客户之间的联系。

　　今天的电子商务发展并不完善，很多消费者认为在网上购物在很大程度上存在很多不安全因素。对于这个问题，一面向客户保证尽最大的努力来确保客户的个人信息的到安全保护，并使用DELL安全采购系统来保护，使交易得到了业界标准数据加密的支持；另一方面，把公司如何更安全的传输、客户如果应用系统来保护自己、以及公司的保密措施的具体做法开列出来，让顾客清楚的了解公司是方式以及客户可用来保护自己的步骤之后，会像DELL公司一样对交易和个人信息的安全性充满信心。同时也在其HOMEPAGE上为消费者营造一个安全的在线体验氛围。也使得顾客能够方便,安全的将自己订购信息和信用卡密码等私人信息传输给生产厂商。

　　除了在网络和产品上戴尔极力吸引顾客眼球，从消费者的角度戴尔也下了不少工夫。戴尔的经营理念是按照客户的要求制造计算机，向客户直接发货，且能迅速的做出反应。正因为如此戴尔公司能够把最新最好的电脑带给消费者。对于网上消费者来说这种电脑最能引起他们的购买欲望。总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，提供在线购买，在线配置服务。十分符合现在网络消费者的购买需求从而发生再次购买行为产生的可能性也较大。从而保证了戴尔的产品销售量。此外DELL同过网上广告和EMAIL对它的客户进行感情投资,也可以促进消费者购买.戴尔在销售上极尽完美，但是如果产品没有竞争力，销售就会变成海市蜃楼无从谈起。

　　吸引消费者上网购买商品的因素很多，但主要是产品的价格，产品购买的时间，产品的挑选范围，购物的便捷，安全的可靠性等因素

　　从消费者的角度来讲，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但肯定是消费者购买商品是要考虑的因素，而且是非常重要的一个因素。DELL的营销模式——直销，就注定他具有这种价格上的优势。在传统的营销渠道中，总是回避不了以下问题：买入卖出的差价、大量的差旅费用、流通环节的层层卡油、货物货款拖欠及利息的损失、仓储费、异地运输费、人员的工资管理费用、等等。网络营销渠道却能够帮助企业和顾客把这些费用都省下来。网络上电子邮件安全迅速的传递，最大限度地沟通了买卖双方的信息，缩短了商品流通的时间。生产商直接面对消费者，减少了许多中间环节，使得商品的价格大大低于传统流通渠道中的商品价格，从而对消费者产生了更大的吸引力。DELL正是因为最大限度的发挥了这种优势，才异军突起，从IBM和HP手中夺得了领头羊的位置，确立他在PC销售市场上的霸主地位。

　　现代社会大大加快了人们的生活节奏，时间对于每一个人来说都变的十分宝贵，人们用于外出购物的时间越来越少。人们已经没有时间象过去一样去逛商场，从楼下到楼上，从一个商店到另一个商店反复挑选商品。他们迫切需求新的快捷方便的购物方式和服务。DELL的直销模式就是在这样一种环境下应运而生的，充分利用网络资源，将自己的营销网络延伸直每个上网的家庭。人们只需坐在家中就可和厂商联系，定制自己的个性化电脑或者要求上门服务。不仅如此，网络还消除了购物的时间限制，顾客可以在任何时间订购产品。以上两个方面是DELL最看重的，因为戴尔的直销模式的核心思想就是：真正按照顾客的要求来设计制造产品，并把它在尽可能短的时间内直接送到顾客手上。

　　人们通常在购物时喜欢就同一种商品在不同的商店进行比较，DELL通过分析抓住消费者的这一心理特征为消费者构建了全球规模最大的互联网商务网站，网址覆盖86个国家的站点，提供21种语言或方言、40种不同货币的报价，目前每季度有超过6.5亿人次浏览。为消费者进行比较选择提供最大的便利。因为DELL很自信自己提供的是最便宜的也是最好的产品和服务。

　　DELL利用已经很发达的INTERNET，直接购买产品，并实时下单，同时工厂依据消费者的订货需求开始生产，成品再通过高效的物流网络，直接送到消费者手中，从而完成整个产品销售过程。这样一来消费者不仅可以直接咨询很多产品的信息，还可以获得更多使用上的指示，很多问题都可以在产品购买之前解决。通过直销购买电脑时，消费者可以依据自己的需求，调整整机的配置，这样每台计算机都是不同的，整个销售过程就好像直接在电脑城里随心所欲的组装一全属于自己的电脑。如果对产品不是很熟悉，DELL的工程师会帮消费者分析不同机器配置和特点，帮助消费者选购一台合适使用的电脑。由于直销形式采用公开的价格体系，所以所有产品价格都是统一的，各种报刊杂志上都有完全一样的报价。网站上的价格使用更加方便，不仅有标准配置的价格，而且无论更改哪个部件的配置，电脑的总价会自动调整。机器出现问题的时候，只要拨打免费电话或上网，报出机身上的编号，工程师就能依据消费者机器的具体情况帮消费者解决故障。

　　网络购买必须考虑网上购买的安全性和可靠性问题。由于在网上消费，消费者一般需要先付款后送货，过去购物的一手交钱一手交货的现场购买方式发生了变化，网上购物中的时空发生分离，消费者有失去控制的离心感。DELL充分注意到这点，加强了网上购物各个环节的安全控制措施，保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私保护，树立起消费者对网站的信心以及品牌忠诚。

　　网络消费者的购买过程就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。这个过程可以分为五个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价。而对于一个在网上进行销售的商家来说，他所能够影响到网络消费者购买其商品的就是这三个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择。

　　A．所谓“唤起需求”就是指令消费者对与某种商品或服务发生兴趣并进一步产生购买欲望。这是网络购买过程的起点。这就需要商家去努力进行产品的宣传。而网络广告是比较好的方法。DELL不断地重新评估它的在线广告战略。互联网的最大优势是能够追踪实时的反馈。很难去测量一个电视广告的反馈，但是利用互联网广告，可以清楚了解对它的点击。如果客户在播放完一个电视广告后开始打入咨询电话，很难分离这些反馈是由于这条广告还是直邮广告，很难100%地肯定说。很难测量有效印象的总量。另外，当一个客户看到一个广告时也可以直接登录到互联网。戴尔大量的直销广告轰炸，其实除了吸引客户，很大程度是作为巧妙的形象宣传（据了解，戴尔吸引一个咨询电线美元，极为高昂。）通过大量的广告宣传，使得消费者对戴尔的产品产生的浓厚的兴趣。同时也就吸引了大量的消费者前来登陆戴尔的网站，进而可以进一步的了解到戴尔的产品，了解到戴尔可以给消费者提供定制，提供送货上门，提供良好的服务（包括送货上门以及良好的售后服务），使消费者知道在戴尔他们可以得到真正的属于适合自己的计算机产品，令到消费者对戴尔的产品有了“需求欲望”。

　　B．消费者对戴尔的产品产生的“需求欲望”后，就是需要收集有关信息了。这就是第二个阶段：收集信息。戴尔对于每一款产品都有详细的产品信息，消费者可以非常容易的得到这些产品的信息，诸如该产品的主要配置及其价格，可供选择的配置，每一种产品的硬件升级所需要的费用，以及每一款产品所能够享受到的服务?会给出戴尔所给出的专业的推荐。真正作到令消费者可以“按需配置”。这样消费者就可以从戴尔的网站及其他渠道获得众多有关于戴尔产品的信息，消费者就可以充分的了解到戴尔的产品，对于消费者下一步的选择起到非常重要的作用。

　　C．消费者收集到他所需要的信息之后就会就这些信息进行比较，对于一个网络消费者来说，在网上他所得到的信息是否真实可信是至关重要的，这关系到他将来所购买的产品能否满足他的要求。消费者如果在这时得到了来自商家的某种服务，他一定会对这个商家产生好感。比如说来自商家的一个电话问讯自己是否有什么对产品有什么要求，有什么期望得到的等等。这些都会令到消费者对该商家产生强烈的信任感，从而选择其产品。所以首先要在著名的网站上自己的广告以体现自己的经济实力；其次要客观的，实事求是的反映商品的特点，决不能使用模糊的广告用语：第三要经常更换主页内容，不时的推出新的信息和产品。

　　DELL针对其用户的特征将其产品分为：面向家庭或小型企业的Dimension个人电脑；面向家庭或小型企业的Inspiron笔记本电脑；OptiPlex企业级台式机；Latitude企业级笔记本电脑；PowerEdge服务器；PowerVault和DellIEMC存储解决方案；Precision

　　DELL公司的网站是全球规模最大的互联网商务网站，网址覆盖中国、阿根廷、巴拿马、澳大利亚等86个国家的站点，提供包括德语、法语、日语等21种语言或方言、40种不同货币的报价，目前每季度有超过6.5亿人次浏览。DELL公司在全球设有其采购据点（WWPO），在香港、上海、深圳和台湾建立了国际采购网，以加强与供应商在中国的伙伴关系，提高戴尔在全球的采购效率。戴尔在中国采购大量零部件，包括附件、光驱、印刷电路板、软驱、显示器、扬声器、键盘、鼠标和输入输出设备。戴尔提供的现场服务和技术支持可直接覆盖1,580个城市。

　　DELL采用直销模式，将生产厂家与客户直接联系起来，消除了中间环节，因此，在其降低成本的同时，也直接让利给了消费者，与HP、IBM及中国联想等采用分销模式的企业相比较，其拥有绝对的价格优势。在同类产品中，采用网上订购将会比从商处购买降低30%的价格，从这一点来看，这无非不促进了购买行为的发生，因此，价格因素也是DELL网上直销得以实现的一个重要的原因。

　　在传统的促销行为中，客户只能被动的接受信息，然而，在线广告客户可以自主的选择他所感兴趣的信息或广告进入连接。例如，DELL没有使用横幅广告形式进行宣传客户可以延长它们的服务计划，而是给每一位客户发送了一封电子邮件，客户必须决定离线广告是否对于他目前正在尝试进行的努力有益处。

　　《网络营销》是建立在迅速发展的信息技术和日益变化的企业应用基础上的学科，是一门包容经济学、管理学、心理学、社会学、信息技术学等多学科的交叉性课程。作为一门实践性很强、且知识更新迅速的新兴学科，在进行《网络营销》课程教学中，有必要在教学模式、教学内容、实践教学等诸多方面进行一系列的变革，从而满足学生创新能力提升的需要。

　　创新能力就是人们产生新认识、新思想和创造新事物的能力。高校作为培养高素质创造性人才的基地，不仅要传授大学生科学文化知识，更要全面培养大学生的创新意识和创新能力。在知识化、信息化的社会环境中，面对急剧增长的知识和信息，用人单位最青睐的是能够较好地运用所学到的知识解决各种问题的能力。因此，创新能力是大学生就业能力的重要组成部分。

　　作为学校教学中的常规模式，课堂教学是一种基本的教学形式，也是高校实施创新教育的主渠道和重要阵地。长期以来的单向灌输与被动接受相结合的课堂教学模式，完全压抑了学生学习的主动性、积极性和创造性。为此，必须转变教学思想、更新教学内容、改革教学方法、优化教学手段。

　　《网络营销》课程既涉及到了市场营销理论与营销思想，又涉及到网络信息技术，具有应用性和实践性强的特点。网络营销的营销实践处于复杂的营销环境中，具有不可控性、不确定性、突发性和偶然性，因此《网络营销》教学不仅要使学生获得系统的理论知识，更重要的是要使学生能将知识转化为能力。因此探求一种既能发挥教师引导作用，又能体现学生学习主体作用，既能扩展学生理论知识，又能提高实践技能的教学方法，成为《网络营销》课程教学改革的重要课题。

　　笔者从事《网络营销》教学工作几年以来，结合自己的网络营销工作实践和学校教育的目标要求，对《网络营销》教学方法的改革思路作了一些探索与实践。

　　《网络营销》课程的特点是用营销理论知识来解读当下发生的企业营销实践，进行互动式教学是课程特性所要求的。在课堂教学过程中，不再是教师灌输上课、讲台下学生听讲的模式，而更应该是师生共同探讨学习的过程。教师的作用是指导、引导、激励、督促学生，学生则跟进主动学习。在实际教学过程中，每次教学的第一堂课，在简单介绍了教师个人信息、教学安排后，天博官方网站都会有一个“有关网络营销感性认识”的互动讨论环节。全班学生围坐一起，首先进行自我介绍，讨论的主题就是“分享印象最深的、你认为的《网络营销》的事件、事例、人物”，通过这种方式，既增强了师生之间、学生之间的互动，同时也使得教师对学生有关《网络营销》的认识和偏好点有所了解，从而在以后的教学中有的放矢。

　　在教学内容安排上，将每堂课都有机地分为四个部分，即自学实践、理论讲解、案例分析和问题布置。在每堂课结束前均布置一道学生课后自学的思考题或实践题，这些题目均与下堂课的教学内容密切相关。这样，每堂课开始时，首先讨论上节课布置的思考题或实践题，通过讨论引出本堂课的讲授要点，然后结合典型案例进行分析讲解，加深理论与实际的结合，最后布置课后思考题或实践题。如在讲解“网络营销环境”知识点时，布置思考题是“查阅我国最新的上网用户情况统计资料，分析我国企业网络营销的人口环境现状”，这样学生课后要去查阅相关资料，并将这些资料和个人的分析带入课堂进行讨论，教师在讨论的过程中，既分析人口环境与网络营销的关系，同时还会扩展延伸到网络问卷调查的方式和途径等实际操作策略。又如，在讲到“网络营销的技术手段”时，课后布置的题目是“新浪、腾讯微博的由来、特点、发展路径和未来走向分析”，这个题目要求学生要亲身实践，注册成为两个微薄的用户，通过实际使用和体验，有了切身体会后，才能更好地理解微薄的特点以及其在企业网络营销中可能发挥的作用。

　　通过精心设计的课程安排，以教师讲授指导为主线，学生积极参与互动交流的教学模式，可以增强学生带着问题上课、自主学习的能力。

　　案例教学是以教学案例为载体、基于网络营销的基础理论主线而选择的一些典型的案例所开展的教学活动。对于《网络营销》课程来说，案例分析的比重应该远远大于其它课程。由于网络技术、社会观念、消费模式的发展，网络营销的理念、手段和方式也一直在发展、变化、创新，在案例的选择上要选取新鲜的、典型的、直观的、有代表和辐射面广的一些事例。

　　例如，在讲解“网络营销产生的基础”一节中，选择著名的阿里巴巴作为研究对象，而研究的角度只集中在阿里巴巴网站首页功能、服务以及其网站logo的变化，通过其2002年开始到现在的直观的、可见的变化，探讨这些变化与技术进步和观念变化的关系；在讲解“网络营销的政治与法律环境”时，选择了“艳照门”事件，分析该事件不同参与者――制造者、者、观看者、传播者、网络服务商等的法律责任和义务，引出我国与互联网相关的一些法律法规；在进行“网络营销战略规划”的讲解时，引用了两个案例，一个是世界500强的可口可乐公司，着重讨论该公司进行网络营销的目的以及如何开展网络营销，学习该公司如何不断运用新的网络技术开展营销规划、抓住奥运火炬传递等大事件扩大企业影响力的事件营销实例。另一个案例选择了上海梅林正广和公司，虽然该公司目前已经在网络营销上影响力不大了，但其曾经采用的的一些实际操作手法、概念炒作以及与资本运作的关联，对现在企业的网络营销还是有很多值得借鉴的经验，分析梅林正广和如何从媒体和股民的宠儿到现在默默无闻状况的原因，引导学生探讨如果自己是营销总监，应如何顺势而为？这样让学生以一个探索者、发现者的身份投人到模拟实践的过程中，以求不断获得新知识，迸发创新动机。

　　通过案例教学方法，以案论理则引导学生们进行思考、总结，透过现象看本质，从个别到一般，从具体案例活动中总结出带有普遍指导意义的内在规律，分析解决其中的问题，提高处理实际问题的能力。

　　《网络营销》是一门实践性很强的学科，缺乏了实践的研究和教学都是没有意义的。在实践教学中，采用团队项目的虚拟实践和个人自建淘宝小店的实践相结合，充分发挥实践教学的效用。

　　在团队项目的虚拟实践中，按学习小组为单位。每个学习小组由5～6名成员组成，由组长召集组员讨论，协调组员分工，组织小组成员完成课程讨论与实践内容的责任。成员分工协同完成项目任务（包括分组讨论、课堂交流、项目设计与制作、项目答辩等），并参与团队评分，其总体成绩作为课程成绩评定的依据之一。如在名为“网络营销网站的设计”的项目中，学生根据学校地处远郊的情况，规划了一个以学生为主要对象的“便利店平台”。还有就是根据学生在校园勤工助学的经历，规划了一个“试用品免费索取网站”，利用网络作免费派发，在增加产品知名度的同时，关注消费者的需求动态。项目点评也是团队项目的重要环节，包括学生评分、教师点评两个部分。学生评分的目的是让他们通过担当评委的角色，熟悉案例分析的要求，形成一种各组之间良性竞争的学习氛围。教师点评则要求教师能运用讲授的理论知识，对学生的分析结果进行点评，做到将课程前后理论予以贯通，引发学生进行深层次思考，进一步培养学生的思辨能力。通过这些项目，学生联系实际情况，敢于想象，敢于创新，敢于打破成规，拓展了思维空间，使学生的创新思维更符合现实。

　　诚然，实践课程不能仅仅停留在项目规划和设计上，必须使学生参加真正的网络营销实践活动，才能切实体会到网络营销实践中所需要的知识，才能够更加深刻地理解课本中相关理论。淘宝网是学生“最熟悉的陌生人”，绝大多数学生都有在淘宝网购物的经历，其开放的免费平台，是《网络营销》课程很好的实践基地。因此，要求学生在淘宝网上开一个自己的小店，然后在课堂上逐个交流建店过程中的难点，以及选择所售卖商品或服务的原因。通过开店实践，对于产品策略、市场调研、产品推广、物流选择等方法，学生都有了切身的体验，认识到要成功的营销活动是富有挑战的，有点小有成就的学生会有继续做下去的思想准备。这样的实践活动，拓展了实践教学环境，注重了实践与理论的结合，学生对于课堂上的内容有了更加直观、更加深人的认识。

　　《网络营销》是一门新兴学科，随着网络技术的不断发展和网络环境的不断变化，《网络营销》教学必然在培养学生的独立思考、观察能力以及创新能力上大有可为。

　　[1]李芬芳.《网络营销和策划》课程教学模式研究[J].中国科教创新导刊,2009,(35).

　　[2]李宁.高校网络营销课程教学模式探讨[J].文学教育,2009,(20).

　　[4]徐瑞朝.网络营销课程实践教学思考[J].计算机光盘软件与应用,2010,(4).

　　在经济全球化进程不断深入以及科学技术飞速发展等因素的影响下，我国逐渐进入到了网络经济时代，市场环境也变得越来越复杂。面对这样复杂并且不断变化的市场环境，企业如何提出科学的、合理的营销决策成了社会最为关注的问题。近几年来，国内国外很多专家学者从多个角度对该问题进行了研究，试图找出网络经济时代背景下的企业营销决策蕴含的本质与规律，从而使得企业的营销决策更为有效。

　　决策支持的系统是在决策支持相关概念的基础上建立起来的。从目前情况来看，决策支持的系统还存在一定的局限性，例如该系统无法对历史数据进行充分的利用，无法深入分析历史数据会导致企业很难预测出数据发展的大致趋势，不利于企业提出科学的营销决策。另外，该系统在数据集成方面也存在一些问题，这是因为该系统一般是用于解决当前的问题，针对当前已经发生的问题来对数据进行处理和分析，它无法对未来的事情进行预测，也无法提出有效的应对方案。而且企业的领导者在制定营销决策时很少会结合经过采集和科学分析所得出的相关数据，他们往往会将数据作为参考，如某些期刊中提到的一些数据，这些数据的可信度并没有保障，所以根据这些数据制定出的营销决策也很难保证其科学性与有效性。决策支持的系统所具有的局限性还体现在该系统只分析大的数据，不对一些细节数据进行深入的分析，这种分析方法不够全面，必然会影响到最终结果的准确性以及真实性，从而难以为企业的领导者提供科学有效的参考。

　　从表面上看，决策支持方法并不会影响到企业的生存和发展，但实际上，营销决策支持方法是好是坏会对企业的生存和发展产生直接的影响。如今处于网络经济时代，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就需要不断地拓展市场，而掌握大量的信息是拓展市场的重要前提。因此，在网络经济时代背景下，如何获得大量具有真实性和有效性的信息逐渐成为企业面临的主要问题，这是企业能够继续生存和发展的重要基础。而要获得具备真实性和有效性的大量信息，就需要处理好营销决策支持方法中存在的问题。

　　数据库是以往营销决策支持的系统中最为核心的部分，它具有十分重要的作用。而数据仓库则是数据库的进一步发展，它在数据分析和加大客户范围两方面都得到了很大程度的改进。从定义上看，数据仓库与数据库之间存在一定的相似性，它们都可以用来满足用户在数据的分析与处理方面的需求。数据仓库具有很大的储存量，能够同时存储大量的信息并对信息进行有效的管理，而且它还能够及时的更新数据，并保持数据的稳定性，这是数据仓库最大的优势。借助于最新的科学技术，数据仓库可以使得各个小数据库当中的数据保持一致，但由于各个小数据库会相互抽取对方的信息，所以数据库内的很多信息会存在重复的现象，这会导致用户难以准确判断出信息是真是假，也无法根据其所提供的信息制定出科学的营销决策，这一点还有待加强。需要注意的一点是，建立数据仓库并不是为了取代原来的数据库，而是对传统的数据库进行提升和完善，所以在结构上，数据仓库与原来的数据库是一样的。

　　上世纪90年代后，科学家们就开始不断研究和尝试来试图实现将人与计算机进行有效结合的目标，以便对数据进行更全面更深入的分析，从而满足企业领导者在处理信息以及提供有效决策支持方面提出的高要求。1993年，d创立了联机分析处理技术，利用这种技术可以将数据以多维概念图的形式呈现出来。事物的维数越多，越有利于人们对其进行深入的了解，以往决策支持的系统为用户提供的相关数据的分析和处理只有两维，不利于用户对其进行理解和运用。建立数据仓库可以有效共享数据资源，并保持数据一致，为联机分析处理技术的运用奠定了良好的基础，有助于共享处理结果，为更多的用户提供便利。（三）数据挖掘技术新型的决策支持的系统具有数据挖掘技术，利用该技术可以充分挖掘出隐藏在数据库当中的所有信息，并能够充分挖掘出数据之间隐含的联系，从而将价值最高的信息提取出来。同时，该技术还可以对传统的信息进行分析，并结合分析的结果预测出信息发展的大致趋势，以便企业的管理者能够根据这些信息预测出市场未来的走向。所以说，预测性和实用性是数据挖掘技术两个最大的特点。在运用过程中，数据挖掘技术需要先选择数据，将一些具有真实性的信息挑选出来并对其进行全面分析和加工，然后再将结果提供给用户，以便用户能够获得真实可靠的数据，从而以此为依据制定出最为科学合理的营销决策方案。

　　总之，信息化技术的发展推动了全球经济的一体化进程，市场竞争变得越发激烈，为了拓展市场，企业需要采取有效措施获得大量的信息，并对信息进行全面的分析和处理，从而为制定科学的营销决策提供依据。企业应创建数据仓库，充分运用联机分析处理技术以及数据挖掘技术来提高信息的分析与处理效率，并将信息转化为多维的概念图，以便人们更全面地了解和掌握信息，从而制定出符合企业发展需求的更为科学和合理的营销决策方案，推动企业实现可持续发展的目标。

　　[1]李金生,李晏墅,周燕.现代营销决策研究新进展及启示[J].南京社会科学,2013(12)